Política de privacidad

1. Quiénes somos

Zentivy es una plataforma en la nube de inventario, facturación y ventas para PYMES en Colombia, operada desde Pasto, Colombia. Para cualquier asunto sobre tus datos escríbenos a [email protected].

2. Qué datos recolectamos

• Cuenta: nombre y correo electrónico al iniciar sesión con Google.
• Datos de tu negocio: productos, inventario, clientes, facturas, ventas y configuración que tú ingresas en la plataforma.
• Mensajes de WhatsApp/Messenger/Instagram: si activas el agente de IA, procesamos los mensajes que tus clientes te envían para poder responderlos automáticamente.
• Datos técnicos: información mínima de uso necesaria para operar y asegurar el servicio.

3. Uso de WhatsApp Business API

Cuando contratas y activas el agente de IA, Zentivy se integra con la WhatsApp Business Platform (Meta) para recibir y responder los mensajes de tus clientes en nombre de tu negocio. Solo procesamos esos mensajes con el fin de generar respuestas automáticas relacionadas con tu catálogo, inventario y atención. No vendemos ni compartimos esos mensajes con terceros para publicidad. El uso de los datos de WhatsApp se rige también por las políticas de Meta.

4. Cómo usamos los datos

• Prestar el servicio: inventario, facturación, ventas y reportes.
• Responder a tus clientes mediante el agente de IA (si lo activas).
• Dar soporte y mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Con quién se comparten

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que hacen funcionar el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube, almacenamiento de imágenes y proveedores de inteligencia artificial y de mensajería de Meta), y solo en la medida necesaria para operar. Cada empresa tiene sus datos aislados de las demás.

6. Seguridad

Usamos autenticación con Google y aislamiento de datos por empresa en varias capas para que ningún negocio acceda a información de otro. Aplicamos medidas razonables para proteger la información, aunque ningún sistema es 100% infalible.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos. Para ejercerlos escríbenos a [email protected].

8. Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar su eliminación y procederemos conforme a la ley.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.